Área do Cliente - Suporte e Tickets

Em Suporte você abre chamados com a equipe da Aurora e acompanha todas as respostas num só lugar, com histórico e anexos.

Tela completa de Tickets — VisualTela de Tickets: contadores, filtros e a lista de chamados.

01 - Acompanhar seus Tickets

Indicadores: abertos, respondidos e última atividade — VisualIndicadores: chamados abertos, respondidos e a data da última atividade.

Lista de tickets vazia com a mensagem Nenhum ticket encontrado — VisualLista de tickets. Quando você ainda não abriu nenhum, aparece a mensagem Nenhum ticket encontrado.

A lista mostra, para cada chamado, o número, o assunto, o status, o departamento e a última atividade. Filtre pelas abas Todos, Abertos, Fechados e Respondidos, ou busque pelo assunto. O botão Criar ticket abre um novo chamado.

02 - Abrir um Novo Ticket

Clique em Criar ticket (em Suporte ou na Visão Geral).
Preencha o Assunto com uma frase curta e objetiva.
Escolha o Departamento (veja a tabela abaixo).
Defina a Prioridade: Baixa, Média ou Alta.
Se o chamado for sobre um servidor, selecione o Serviço relacionado.
Descreva o problema no campo Mensagem.
Se precisar, anexe arquivos em Documentos.
Clique em Enviar mensagem.

Formulário de ticket com assunto, departamento, prioridade e serviço — VisualOs quatro campos do topo: Assunto, Departamento, Prioridade e Serviço. Os três primeiros são obrigatórios.

Os campos marcados com asterisco (*) são obrigatórios: Assunto, Departamento e Prioridade. O Serviço é opcional, mas ajuda a equipe a localizar o seu servidor mais rápido.

Departamentos

Departamento	Use para
Suporte Técnico	Problemas no servidor, mods, conexão, console e arquivos.
Financeiro	Faturas, pagamentos e cancelamentos.
Comercial	Dúvidas sobre planos, upgrades e novos jogos.
Suporte Geral	Qualquer outro assunto.

Prioridade

Baixa: dúvida sem urgência.
Média: atrapalha, mas o servidor continua funcionando.
Alta: servidor fora do ar ou problema que impede os jogadores de entrar.

03 - Mensagem e Anexos

Campo de mensagem com barra de formatação e área de anexos — VisualEditor de mensagem, com barra de formatação, e área de anexos.

O campo Mensagem é um editor com barra de ferramentas:

Botão	Para quê
B, I, S	Negrito, itálico e tachado.
Corrente	Inserir um link.
H	Título.
Aspas	Citação.
`</>`	Bloco de código: use para colar trechos de log sem perder a formatação.
Listas	Lista com marcadores e lista numerada.
Setas curvas	Desfazer e refazer.

Área Documentos com o botão Carregar Anexos — VisualÁrea de anexos: clique em Carregar Anexos ou arraste os arquivos. Limite de 10 MB.

Em Documentos, clique em Carregar Anexos ou arraste e solte os arquivos. O limite é de 10 MB.

Dúvidas desta página

Qual departamento devo escolher?

Pense no assunto: servidor, mod ou conexão é Suporte Técnico; fatura ou pagamento é Financeiro; plano, upgrade ou novo jogo é Comercial; o resto vai para Suporte Geral. Escolher o certo ajuda a resposta a chegar mais rápido.

Como sei que o suporte respondeu?

O ticket muda para Respondido na lista, e você recebe um aviso se a opção Avise-me sobre respostas em tickets estiver ativa em Conta ➔ Notificações.

Posso enviar print ou arquivo de log?

Sim, em Documentos, com até 10 MB por arquivo. Para trechos de log, cole no corpo da mensagem usando o botão de bloco de código do editor.

Meu servidor caiu e preciso de ajuda urgente. O que faço?

Abra um ticket no departamento Suporte Técnico com prioridade Alta, selecione o serviço e descreva o erro. Você também pode usar o Suporte Técnico via WhatsApp e a comunidade no Discord, ambos na Visão Geral (veja onde).

Posso acompanhar um ticket que já fechei?

Sim. Use a aba Fechados na lista de tickets para consultar o histórico.