Área do Cliente - Perguntas Frequentes

Respostas rápidas para as dúvidas mais comuns, organizadas por assunto. Cada resposta indica o guia completo para quem quiser os detalhes.

01 - Contratação

Quanto tempo leva para o servidor ficar pronto?

A ativação é automática, logo depois da confirmação do pagamento (costuma levar poucos instantes). Enquanto isso, o serviço aparece como Aguardando pagamento. Veja Planos e Contratação.

Posso contratar mais de um servidor?

Sim. Use Novo Servidor na Visão Geral ou em Serviços, ou o menu Planos. Cada servidor tem sua fatura, seu nome e sua página própria em Serviços.

Existe desconto no pagamento trimestral?

Sim. No passo de configuração, o ciclo Trimestral mostra o desconto em relação ao mensal e o valor equivalente por mês. Veja Planos e Contratação.

Existe garantia ou reembolso?

A tela de revisão do carrinho informa a garantia de 10 dias, com reembolso sem burocracia se você não ficar satisfeito. Para pedir, abra um ticket em Financeiro.

Onde coloco um cupom de desconto?

Na etapa Revisão & Carrinho, no campo Cupom de Desconto, e clique em Aplicar. Veja Planos e Contratação.

Qual plano comporta os meus jogadores?

Podemos ajudar e sugerir um plano com base na experiência de outros jogadores, mas cada jogo é único: cada grupo joga de um jeito e usa mods diferentes, então é impossível prever com exatidão o plano necessário. Por isso você pode fazer upgrades e downgrades automáticos na Área do Cliente, pagando apenas a diferença. Comece pelo recomendado e ajuste conforme o uso. Para uma sugestão, abra um ticket no departamento Comercial.

O jogo que eu quero não está no catálogo.

Use o filtro de Planos para conferir. Se o jogo realmente não estiver lá, peça ao suporte ou na comunidade do Discord.

02 - Pagamento e Faturas

Quais formas de pagamento existem?

Pix, cartão de crédito (parcelamento em até 12x) e saldo Mercado Pago. Veja Faturas e Pagamentos.

Paguei e nada mudou. O que faço?

A confirmação costuma levar poucos instantes. Se passar de alguns minutos, abra um ticket em Financeiro com o número da fatura e o comprovante.

Como baixo a fatura em PDF?

Abra a fatura e clique em Baixar documento PDF, no canto superior direito.

O que acontece se eu atrasar o pagamento?

O servidor pode ser suspenso. Pague antes da data máxima exibida na fatura e mantenha os avisos de nova fatura e falha de pagamento ligados em Conta ➔ Notificações.

Por que no primeiro mês é mais caro?

O valor do primeiro mês é o preço cheio do plano, e na verdade esse seria o preço de todos os meses. Para ajudar você a manter o servidor por mais tempo, aplicamos 10% de desconto nas renovações. Por isso o preço de renovação é menor que o primeiro pagamento. Na fatura, essa diferença aparece descrita como taxa de ativação única.

A Aurora faz cobrança recorrente automática?

Não. A Aurora Hosting não faz cobranças recorrentes sem solicitação explícita sua. Você só passa a ter pagamentos automáticos se pedir por isso, e pode gerenciar os cartões salvos em Conta ➔ Método de pagamento (veja).

Meus dados de cartão ficam guardados?

A Aurora Hosting não armazena nem visualiza os dados do seu cartão. O pagamento é processado pelo Mercado Pago, em ambiente seguro.

03 - Serviços

Onde fica o console do meu servidor?

No Painel Aurora. Na página do serviço, clique em Abrir Console ou em Abrir painel (login automático). Veja Serviços e o guia do console.

Como ligo, desligo ou reinicio o servidor?

Na aba Estatísticas ao vivo, da página do serviço, use Iniciar, Reiniciar e Parar. Lembre-se de avisar os jogadores antes.

Como faço upgrade ou downgrade do plano?

Use Atualizar plano, no cabeçalho da página do serviço. Upgrades e downgrades são automáticos, e você paga apenas a diferença. Se preferir, abra um ticket em Comercial.

Como cancelo um serviço?

Use o botão Cancelar na página do serviço. Antes, confirme com o suporte o que acontece com os seus arquivos.

Como envio arquivos (mods, mapas) para o servidor?

Pelo SFTP (o endereço está em Acesso & Suporte Rápido) ou pelo gerenciador de arquivos do Painel. Veja o guia de Configurações e o de Arquivos.

04 - Suporte

Qual departamento devo escolher?

Suporte Técnico para servidor, mods e conexão; Financeiro para faturas e pagamentos; Comercial para planos e upgrades; Suporte Geral para o resto. Veja Suporte e Tickets.

Posso mandar prints e logs?

Sim, em Documentos, com até 10 MB por arquivo. Cole logs dentro de um bloco de código no editor da mensagem.

Como sei que responderam o meu ticket?

O status muda para Respondido na lista, e você recebe um aviso se Respostas em tickets estiver ligado em Conta ➔ Notificações.

05 - Conta e Segurança

Como ativo o 2FA?

Em Conta ➔ Segurança, clique em Ativar autenticação de dois fatores (2FA) e siga os passos com um aplicativo autenticador. Veja Conta e Segurança.

Como saio de um dispositivo que esqueci conectado?

Em Conta ➔ Segurança ➔ Sessões, clique em Desconectar esta sessão no dispositivo.

Como corrijo o endereço ou a razão social das faturas?

Em Conta ➔ Dados pessoais, edite e clique em Atualizar. Vale para as próximas faturas. Para uma já emitida, abra um ticket em Financeiro.

Como recebo alertas pelo Discord?

Vincule a conta pelo botão Vincular Discord na Visão Geral, ou pelo menu do usuário. Com isso você recebe alertas de faturas e pode controlar servidores por comandos no bot da Aurora Hosting.